ЧОУ ДПО «Региональный институт передовых технологий и бизнеса»
8 800 250 34 63
8 8552 39 64 95
Заказать звонок

Стандарты качественного сервиса

Содержание обучения

Отработка навыков клиентоориентированного обслуживания, работы с клиентами на уровне премиум-класса.   

Основные темы программы:

  • Понятия качественного сервиса;
  • 3 уровня обслуживания клиентов;
  • Стандарты обслуживания клиентов;
  • Взаимодействие между сотрудниками (подразделениями) в ситуации обслуживания клиентов;
  • Работа с клиентами: типовые ошибки сотрудников;
  • Как встречать претензии клиентов, чтобы не допустить «войны»;
  • Что надо и что нельзя говорить в ситуации претензий клиентов;
  • Техника работы с рекламациями (претензиями) клиентов;
  • Конфликтные ситуации;
  • Стратегии поведения в конфликте.
Аудитория

Специалисты коммерческих и некоммерческих подразделений компании (логисты, бухгалтеры, менеджмеры по продажам, офис – менеджеры и т.д.).

Продолжительность обучения
1 день, 8:00-17:30
Входные требования

Нет

Документ об обучении

Сертификат

Подать заявку на обучение!
Представьтесь
Контактный телефон
Электронная почта
Организация
Программа обучения
Отзывы участников обучения
Андрей Федорович Веркиенко, мастер-приемщик, ООО «ПСК «Омскдизель»

Обучался по программе "Повышение квалификации мастеров-приемщиков сервисных центров ПАО "КАМАЗ". Всё отлично. Преподаватель молодец: доступно и легко всё объяснил и рассказал. Наиболее актуальной для меня была тема «Бизнес-процессы». Планирую использовать в работе большинство из полученных знаний.» 10.04.2018г.

Отзывы участников обучения
Денис Зуфарович Бикбулатов, мастер-приемщик, ООО "НОРДКАМ-НГС" г. Новый Уренгой

Проходил обучение по теме "Повышение квалификации мастеров-приемщиков сервисных центров ПАО "КАМАЗ". Наиболее актуальной была тема технического устройства автотехники КАМАЗ. В работе планирую использовать знания из темы «Бизнес-процессы». Наиболее полно была раскрыта тема «Продукт продажи». В целом, все темы понятны и...

Заявка на обучение Наверх